Version en vigueur à compter du 22 juillet 2026
Les dispositions de cette partie s'appliquent à tous les utilisateurs de la plateforme Slapy, qu'ils soient restaurateurs ou clients finaux.
Slapy est une plateforme de commande en ligne dédiée aux restaurants de Polynésie française, éditée et exploitée par la SARL Kalarize (numéro Tahiti G72664, siège social : Lot 63, Le Hameau de Mahinarama, 98709 Mahina, Tahiti).
Slapy permet aux restaurants partenaires de créer leur site de commande en ligne, de gérer leur carte et leurs menus, et d'encaisser des paiements de leur clientèle. Elle permet aux clients finaux de découvrir les restaurants partenaires, de consulter leurs menus et de passer des commandes en ligne.
Pour les paiements en ligne, Kalarize agit en qualité de mandataire des restaurants pour l'encaissement des sommes dues, et non en tant que vendeur des produits (voir Partie IV).
L'utilisation de la plateforme Slapy, que ce soit pour naviguer, créer un compte, gérer un restaurant ou passer une commande, implique l'acceptation pleine et entière des présentes Conditions Générales d'Utilisation (CGU).
Les présentes CGU s'appliquent à tout utilisateur, qu'il dispose ou non d'un compte Slapy. Les dispositions des Parties II et III s'appliquent respectivement aux restaurateurs et aux clients finaux selon leur usage de la plateforme. Un même utilisateur peut être soumis aux deux parties s'il cumule les deux rôles.
Si vous n'acceptez pas ces conditions, veuillez ne pas utiliser notre service.
L'utilisation de Slapy est possible avec ou sans compte enregistré. La création d'un compte est toutefois nécessaire pour accéder à certaines fonctionnalités, notamment la gestion d'un restaurant ou la consultation de l'historique de commandes.
Pour créer un compte, vous devez fournir des informations exactes et complètes (nom, prénom, adresse email). Vous êtes seul responsable de la confidentialité de vos identifiants de connexion.
Un même compte peut donner accès à plusieurs rôles selon les droits accordés :
Les droits associés à chaque rôle sont définis par Kalarize et peuvent évoluer. Le rôle de Propriétaire est attribué lors de la souscription d'un abonnement restaurant.
L'utilisation de Slapy est ouverte à toute personne physique majeure disposant de la capacité juridique de contracter. L'accès aux fonctionnalités de gestion restaurant est réservé aux professionnels de la restauration établis en Polynésie française.
Vous pouvez demander la suppression de votre compte à tout moment en contactant Kalarize à l'adresse support@slapy.app. La suppression entraîne l'effacement de vos données personnelles dans les conditions prévues à l'article 5.
Kalarize est responsable du traitement des données personnelles collectées dans le cadre de l'utilisation de la plateforme Slapy, qu'il s'agisse des données des restaurateurs ou des clients finaux.
Les données personnelles collectées sont traitées conformément à notre Politique de Confidentialité, disponible sur slapy.app. Vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement et de portabilité de vos données personnelles. Pour exercer ces droits, contactez-nous à support@slapy.app.
Kalarize s'engage à maintenir la disponibilité de la plateforme dans les meilleures conditions possibles, sans toutefois pouvoir garantir un fonctionnement ininterrompu. En cas d'indisponibilité, Kalarize ne peut être tenue responsable des pertes de commandes ou de revenus, ni des dommages indirects résultant de l'utilisation ou de l'impossibilité d'utiliser le service.
Kalarize se réserve le droit de modifier les présentes CGU à tout moment, notamment pour refléter l'évolution du service ou des obligations légales.
Les modifications suivantes sont notifiées aux utilisateurs par email, au moment de leur publication :
Ces modifications entrent en vigueur dès leur notification. Les autres modifications (corrections de forme, clarifications rédactionnelles, mise à jour de coordonnées, réorganisation sans changement de fond) prennent effet dès leur publication sur la plateforme, sans notification préalable.
Si vous n'acceptez pas une modification notifiée, vous pouvez cesser d'utiliser la plateforme et demander la suppression de votre compte dans les conditions de l'Article 3.4. L'utilisation de la plateforme après notification d'une modification vaut acceptation des nouvelles conditions.
Les présentes CGU sont soumises au droit applicable en Polynésie française. En cas de litige, le Tribunal de commerce de Papeete sera seul compétent.
Pour toute question concernant ces Conditions Générales d'Utilisation :
Les dispositions de cette partie s'appliquent aux utilisateurs disposant d'un rôle de gestion restaurant (Propriétaire, Manager, Staff) sur la plateforme Slapy.
Slapy met à disposition des restaurateurs :
Les tarifs des différentes formules d'abonnement, les conditions de commission et les frais applicables sont détaillés dans le contrat restaurant conclu entre Kalarize et chaque restaurateur. Ces informations sont disponibles sur simple demande auprès de Kalarize à l'adresse support@slapy.app.
L'abonnement est prélevé automatiquement selon la périodicité choisie, conformément à l'autorisation de prélèvement signée lors de la souscription.
En utilisant Slapy en qualité de restaurateur, vous vous engagez à :
Slapy et tous les éléments de la plateforme (logos, graphismes, logiciels, etc.) sont la propriété exclusive de Kalarize. Toute reproduction ou utilisation non autorisée est interdite.
Vous conservez la propriété des contenus que vous publiez sur la plateforme (photos, descriptions de produits, etc.) mais accordez à Kalarize une licence d'utilisation non exclusive sur ces contenus dans le cadre du service.
Les forfaits payants (Essentiel et Complet) sont souscrits pour une durée d'engagement initiale de douze (12) mois, avec paiement mensuel ou annuel. À l'issue de cette période, l'abonnement se renouvelle automatiquement par tacite reconduction pour des périodes successives d'un an. Le forfait Gratuit est souscrit sans engagement de durée.
Le forfait Gratuit peut être résilié à tout moment depuis votre espace restaurant.
Pour les forfaits payants, la résiliation doit être notifiée par email avec un préavis d'un mois. Les mensualités restantes jusqu'au terme de l'engagement annuel en cours demeurent dues, sauf si la résiliation est motivée par une modification des tarifs ou des conditions initiée par Kalarize. Les modalités complètes de résiliation sont précisées dans le contrat restaurant.
Kalarize se réserve le droit de suspendre ou résilier votre compte en cas de violation des présentes CGU ou du contrat restaurant, sans préavis ni indemnité dans les cas de faute grave.
Le restaurateur est seul responsable de l'exécution des commandes reçues via la plateforme (préparation, délais, conformité des produits) et de la relation commerciale avec ses clients finaux. Kalarize n'est pas responsable des erreurs, retards ou manquements du restaurateur dans l'exécution des commandes.
Pour les commandes réglées hors ligne, le restaurateur est seul responsable de tout remboursement ou geste commercial envers ses clients finaux. Pour les commandes payées en ligne, la seule contrepartie d'une annulation après capture est l'avoir crédité par Kalarize dans les conditions de l'article 19 ; Kalarize ne procède à aucun autre remboursement envers les clients finaux.
Les dispositions de cette partie s'appliquent aux utilisateurs passant des commandes auprès des restaurants partenaires via la plateforme Slapy.
Pour passer une commande, vous sélectionnez les produits proposés par le restaurant, choisissez un créneau de retrait ou de livraison selon les options disponibles, puis validez votre commande.
La vente est conclue directement entre vous et le restaurant. Kalarize n'est pas partie au contrat de vente. Le restaurant est le vendeur et demeure votre unique cocontractant. Les conditions générales de vente applicables à votre commande sont celles du restaurant, accessibles depuis son site Slapy.
Vous vous engagez à fournir des informations exactes lors de la passation de votre commande (coordonnées, adresse de livraison le cas échéant). Kalarize ne peut être tenue responsable d'un défaut de livraison ou d'un retard imputable à des informations inexactes fournies par le client.
Les prix affichés sur Slapy sont ceux fixés par chaque restaurant. Ils sont indiqués en Francs CFP (F CFP), toutes taxes comprises. Kalarize n'intervient pas dans la fixation des prix pratiqués par les restaurants.
Le paiement en ligne est disponible sur les restaurants partenaires ayant activé cette option. Les paiements sont sécurisés via un prestataire de paiement agréé. Le montant de la commande est débité au moment de la validation du paiement par le client.
Lors du paiement en ligne, vous pouvez choisir d'enregistrer votre moyen de paiement afin de faciliter vos prochaines commandes. Cette option est facultative et n'est activée qu'avec votre consentement explicite. Le moyen de paiement enregistré est valable sur l'ensemble des restaurants partenaires de Slapy, et non uniquement sur le restaurant auprès duquel il a été enregistré ; les restaurants n'ont toutefois jamais accès à ce moyen de paiement ni aux données de votre carte, celles-ci étant exclusivement gérées par Kalarize et son prestataire de paiement. Vous pouvez supprimer un moyen de paiement enregistré à tout moment depuis votre espace client. Les modalités complètes sont décrites dans la Politique de Confidentialité.
Certains restaurants proposent un paiement à la remise de la commande (espèces ou tout autre moyen directement auprès du restaurant). Dans ce cas, aucun prélèvement n'est effectué via Slapy.
Commandes payées en ligne : le paiement est capturé dès la validation de la commande par le client. Vous pouvez annuler votre commande tant qu'elle n'est pas passée au statut « en préparation » par le restaurant. Au-delà, seul le restaurant peut l'annuler.
Toute annulation d'une commande en ligne intervenant après capture du paiement, que ce soit à votre initiative ou à celle du restaurant, donne lieu à un avoir, et non à un remboursement, dans les conditions décrites à l'article 19.
Commandes hors ligne (espèces ou tout autre moyen ne transitant pas par la plateforme de paiement) : le client peut annuler sa commande tant qu'elle n'est pas passée au statut « en préparation » par le restaurant. Au-delà, l'annulation n'est plus possible côté client.
Le restaurant peut annuler une commande à tout moment du process, quel que soit le mode de paiement.
Si vous estimez qu'une commande a été annulée par le restaurant alors qu'elle vous a pourtant été remise ou livrée, vous pouvez le signaler à Kalarize à l'adresse support@slapy.app. Kalarize peut alors se retourner contre le restaurant concerné, dans les conditions prévues par le contrat qui les lie.
Kalarize ne procède à aucun remboursement en espèces ou par tout autre moyen envers le client final, quel que soit le mode de paiement initial. En cas d'annulation d'une commande payée en ligne après capture du paiement, l'avoir prévu à l'article 19 constitue votre seule contrepartie ; il ne s'agit pas d'un remboursement.
Pour les commandes réglées hors ligne, tout remboursement ou geste commercial consécutif à une annulation est géré directement par le restaurant selon les modalités qu'il choisit. Pour toute demande de ce type, adressez-vous directement au restaurant concerné et non à Slapy ou Kalarize.
En cas d'annulation d'une commande payée en ligne après capture du paiement (par vous-même dans les conditions de l'article 17, ou par le restaurant), Kalarize crédite en votre faveur un avoir dans les conditions suivantes :
Le restaurant est seul responsable de l'exécution de votre commande (préparation, délais, conformité des produits) et de la relation avec vous. Kalarize n'est pas responsable des erreurs, retards ou manquements du restaurant dans l'exécution des commandes. Toute réclamation relative à une commande doit être adressée directement au restaurant concerné.
Les dispositions de cette partie concernent les deux publics et décrivent le rôle de Kalarize dans les flux financiers.
Pour les paiements en ligne effectués par les clients finaux, Kalarize agit en qualité de mandataire du restaurant pour l'encaissement des sommes dues, conformément à l'article L. 314-1 III 3° du Code monétaire et financier applicable en Polynésie française en vertu de l'article L. 774-21 du même code.
Kalarize encaisse les paiements au nom et pour le compte du restaurant, et non en tant que vendeur des produits. Elle n'est pas partie au contrat de vente conclu entre le client final et le restaurant.
Les sommes encaissées par Kalarize pour le compte des restaurants transitent en compte de passage et sont reversées aux restaurants selon la périodicité définie dans le contrat restaurant, déduction faite des commissions dues.
Kalarize ne conserve à aucun titre les sommes collectées pour le compte des restaurants au-delà de la période de reversement contractuellement prévue.